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お問い合わせを登録する

flowchart LR; A("【お問い合わせ一覧】<br/>画面 [手順1]") --> B("【お問い合わせ内容】<br/>画面 [手順2]"); B --> C("【契約選択】<br/>画面 [手順3]"); C --> D("【お問い合わせ登録】<br/>画面 [手順4]");
  1. 【お問い合わせ一覧】画面で 新規登録する ボタンをクリックします。
  2. 【お問い合わせ内容】画面でお問い合わせの内容(※)に従ってボタンをクリックします。
    ※保険事故申請や操作に関するご質問など
  3. 【契約選択】画面で「契約番号または資産管理番号」を入力し、検索 ボタンをクリックします。候補の契約もしくは資産が表示されるので、問合せ対象の 選択 ボタンをクリックします。
  4. 【お問い合わせ登録】画面で「題名」「内容」「連絡先電話番号」の入力、「社内通知先」の選択および必要に応じて添付ファイルを設定し、登録する ボタンをクリックします。

お問い合わせの回答を確認する

flowchart LR; A("お問い合わせ更新<br/>通知メール [手順1]") --> B("【お問い合わせ<br/>一覧】画面 [手順2]"); B --> C("【お問い合わせ<br/>詳細】画面 [手順3]");
  1. "お問い合わせ更新通知" メールが配信されます。
  2. 【お問い合わせ一覧】画面で対象のお問い合わせ番号の🔍マークをクリックします。
  3. 【お問い合わせ詳細】画面で回答の内容を確認し、解決していれば クローズ ボタンを未解決であれば 差戻し ボタンをクリックします。