契約を解約する

手順内に出てくるアカウントの定義について
・解約申請者・・・解約の申請を実施するアカウント
　　(顧客契約担当者の権限が付与されているアカウント)
・解約承認者・・・解約の申請に対して承認することができるアカウント
　　(顧客契約管理者の権限が付与されているアカウント)

中途解約の申込みができます。

解約申請する

flowchart LR; A("【解約依頼申込】<br/>画面 [手順1]") --> B("【解約依頼申込確認】<br/>画面 [手順2]"); B --> C("【解約依頼完了】<br/>画面 [手順3]"); C -.-> D("解約申請承認<br/>依頼メール配信 [手順4]");
  1. 【解約依頼申込】画面で、解約対象契約明細を選択した上で解約希望日を登録して、申込ボタンをクリックします。
  2. 【解約依頼申込確認】画面で、解約対象契約明細を確認した上で確定するボタンをクリックします。必要に応じて、コメント入力をしてください。
  3. 【解約依頼完了】画面に遷移しましたら、依頼は完了です。
  4. 解約承認者宛に "解約申請承認依頼メール" が配信されます。

解約申請承認依頼メールは、解約申請者と解約承認者が相違する場合に配信されます。

解約申請を承認／否認する

解約申請者が顧客契約管理者の権限が付与されている場合は承認手続きはスキップされます。

flowchart LR; A("解約申請承認<br/>依頼メール [手順1]") --> B("【解約承認申請一覧】<br/>画面 [手順2]"); B --> C("【承認申請一括処理】<br/>画面 [手順3]"); C -->|承認| D("【承認申請確認】<br/>画面 [手順4]"); C -->|否認| E("【承認申請確認】<br/>画面 [手順4]"); D -.-> F("解約申請承認<br/>通知メール [手順5]") E -.-> G("解約申請却下<br/>通知メール [手順5]")

  1. 解約の申請がされると、解約承認者宛に"解約申請承認依頼メール"が配信されます。

  2. 【解約承認申請一覧】画面で、解約する依頼番号のチェックボックスにチェックを入れ、選択した承認申請を処理する ボタンをクリックします。

  3. 【承認申請一括処理】画面で、承認する または 否認する ボタンをクリックします。

  4. 【承認申請確認】画面で、承認する ボタンをクリックします。または、【承認申請否認確認】画面で、否認する ボタンをクリックします。必要に応じて、コメントを入力してください。

  5. 解約申請者宛に"契約依頼承認結果通知メール"が配信されます。

・解約申請承認依頼メールは、解約申請者と解約承認者が相違する場合に配信されます。
・解約の確定については、別途手続きを行い確定とします。手続きが完了しましたら、弊社にて解約の確定を行います。
　解約確定後、解約承認者および解約申請者宛に"解約依頼確定通知メール"が配信されます。

・解約依頼確定通知メールが不要な場合は、こちらに記載されているアドレスまでご連絡ください。
・解約申請する組織と申請を承認する組織が分かれている場合は、後者による承認後弊社にて解約の確定を行います。
　解約申請する組織で申請が承認されると、後者組織の解約承認者宛に"解約申請承認依頼メール"が届きます。

解約確認依頼を承認する

flowchart LR; A("解約確認依頼<br/>メール [手順1]") --> B("【解約確認一覧】<br/>画面 [手順2]"); B --> C("【解約確認依頼詳細】<br/>画面 [手順3]"); C --> D("【解約確認一覧】<br/>画面 [手順4]");
  1. 解約確認依頼のメールが配信されます。
  2. 【解約確認一覧】画面に代表契約明細番号の一覧が表示されます。『代表契約明細番号』欄の🔍マークをクリックします。
  3. 【解約確認依頼詳細】画面で、[承認する]をクリックします。
  4. 【解約確認一覧】画面で、「解約承認受領書」をダウンロードできます。

・解約確認依頼のメールが不要な場合は、こちらに記載されているアドレスまでご連絡ください。
・否認する場合は、[否認する]をクリックします。否認した場合は、「解約承認受領書」は作成されません。
・解約申請する組織と申請を承認する組織が分かれている場合は、後者組織の解約承認者宛に"解約確認依頼メール"が届きます。