Android 10および11にてチェックインがしづらい状況について

最終更新日：2020年11月18日

平素より楽天チェックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、Android 10および11をご利用の一部のお客様において、チェックインがしづらいというご報告を頂戴しております。

この現象におきまして一部端末にて改善が検証されたため、お手数ではございますが、本現象でお困りの方には以下の手順をお試しいただきたく存じます。

運営では引き続き原因について調査しておりますので、究明次第このページを更新しお知らせいたします。

「OK Google」を無効にする

音声操作を無効に設定してからチェックインすることで改善する場合があります。

1. (1) Android端末のホームボタンを長押しします。

   

2. (2) 画面下のコンパスアイコンをタップします。

   

3. (3) 画面右上のプロフィールアイコンをタップします。

   

4. (4) メニューから「設定」を選択します。

   

5. (5) 「アシスタント」タブをタップします。

   

6. (6) 「アシスタントデバイス」内にある、使用中のデバイスを選択します。

   

7. (7) 「Voice Match」内の、「Voice Matchでアクセス」のスイッチをオフにします。

   

8. (8) 「楽天チェック」を起動して、再度チェックインをお試しください。

   

マイクタイプを変更する

この操作は「OK Google」を無効に設定した状態で行ってください。

1. (1) 「楽天チェック」アプリ内の「アカウント」画面を開きます。

   

2. (2) 画面上の歯車アイコンをタップします。

   

3. (3) 「設定」内の「高度な設定」をタップします。

   

4. (4) 「マイク検知モード」をタップします。

   

5. (5) 「自動選択（推奨）」「タイプ1」「タイプ2」「タイプ3」「タイプ4」と切り替え、それぞれチェックインをお試しください。