返品・交換

返品・交換の対象と条件

商品が不良品でない場合であっても、商品到着後、10日以内であれば未使用のものに限り返品をお受けします。
但し、下記の商品は返品できません。返品される場合は必ず事前に当社にご連絡の上、ご返送ください。

【交換・返品をお受けできない商品】
・「返品不可」と表示のある商品。
・一度ご使用、ご着用になった商品。
・お客様のもとでキズ、破損、汚損等が生じた商品。
・名入れ、サイズ調整などのオーダー商品、受注生産商品。
・通電後の電化製品。
・付属品(専用ケースや袋、下げ札、付属品、保証書、鑑別書)の一部がない商品。
・肌着、アンダーウェア、サポーター、靴下類などの肌に直接触れるもの。
・食品(ペットフード、サプリメントを含む)、酒類、化粧品。
・商品到着後、11日以上経過した商品。
・洗濯、クリーニング、修繕や加工をされた商品。
・組み立て途中、または組み立て後の商品。
・2個以上におよぶセット商品の一部分のみ。
・ペット関連商品(ペットのからだに直接触れる可能性のあるもの)。

ご連絡方法

お電話またはメールにて、サポートセンターまでご連絡ください。
TEL:03-6745-7089
営業時間 9:30~17:00(土・日・祝日・年末年始は除く)
メールアドレス:info@kuumaa.jp

返送方法

商品を返送する場合は、サポートセンターへ連絡してください。サポートセンターより、返送方法をご案内させていただきます。
※パッケージ・シール・タグ・付属品(保証書および取扱説明書)も含め、お届け時の状態・セット内容でご返送ください。
※返送商品には私物などは入れないでください。紛失、破損等には責任を負いかねます。交換の場合、売り切れ等で代替品をご用意できない場合がございますので、予めご了承ください。
※商品のご返送は必ず宅配便をご利用ください。なお、返送時の輸送事故については責任を負いかねます。

返品・交換時の送料について

「注文と異なる商品が届いた」「商品にキズ・破損がある」等の当社理由の場合は、当社が返送料および交換品の送料を負担いたします。
「イメージ違い」「注文間違い」等、お客様のご都合で交換・返品される場合は、返送料および交換品の送料ともにお客様負担でお願いいたします。

返品後のご返金について

お支払い方法や、入金状況によって異なります。

クレジットでお支払いの場合

クレジット会社からの返金となり、ご返金まで2ヵ月以上かかる場合があります。
各カード会社の締め日の都合上、一度お客様のカードより引き落としさせていただく場合がございます。その場合は、カード会社とお客様との契約に基づき、カード会社から引落金額が返金されます。
返金方法、返金予定日などの詳細につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
当社では、カード会社所有の個人情報のため、お調べいたしかねますのでご了承ください。

代引き・コンビニでのお支払いの場合

入金確認・返品商品確認後2週間程度で返金となります。