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コイン、ポイントについて

• Q.

  コイン、ポイントに有効期限はありますか？
  A.

  コイン、ポイント共に有効期限があり、期限が切れると支払いで利用できなくなります。
  
  【コインの有効期限】
  せたがやPayアカウントのコインの有効期限は最終利用日から１年後の応当日の属する月の末日です。
  詳細は利用規約をご確認ください。
  

• Q.

  コイン、ポイントの有効期限が切れるとどうなりますか？
  A.

  コイン、ポイントは期限が切れると利用できなくなり、残高が0になりますのでご注意ください。
  

アカウントについて

• Q.

  アカウント種別の「せたがやPay」とは何ですか？
  A.

  【せたがやPay】
  「せたがやPay」アカウントは、コインのチャージ、支払いができます。
  コインの有効期限が切れた場合は、コインが失効し利用できなくなりますので、ご注意ください。
  

• Q.

  アカウント設定とは何ですか？
  設定はどのように行いますか？
  A.

  アカウント設定とは、アプリのログイン情報（メールアドレス、パスワード）を設定することを指します。 設定することで、複数の端末からログインできたり、機種変更等に伴うアカウント移行が可能となります。
  アカウント設定は、以下①②いずれかより、行うことができます。
  

  ①アプリ初回起動時
  　アプリ初回起動時、アカウント設定を行うよう案内が表示されるので、それに従い設定してください。
  

  ②ホーム画面の左上のマイページ画面
  アプリにて下記の手順を行い、設定してください。
  

  　1. マイページの「アカウント設定」を選択してください。
  　　
  　　※「アカウント変更」表示の場合は、設定が完了してますので、以降の手順は不要です。
  

  　2. メールアドレスを入力し、チェックボックスにチェックを入れ、「メール送信」を選択してください。
  　　
  

  　3. メール送信の完了画面が表示されます。指定したメールアドレスへ確認メールが送信されるので、そちらを確認してください。
  　　
  

  　4. 事務局からの受信メールをご確認の上、本文中のリンクを選択してください。
  　　
  

  　5. リンクより表示されたページにて、パスワードを入力し、「設定」を選択してください。
  　　
  

  　正常にパスワードが登録されれば、アカウント設定は完了です。
  

• Q.

  認証コードとは何ですか？
  A.

  認証コードとは、ログインしてアプリを利用される方がご本人であることを確認するためのものです。第三者がお客さまのコインを不正に利用することを防ぎます。
  アプリにログインしようとすると、ログイン情報として設定したメールアドレスに認証コード（6桁の数字）が記載されたメールが送られます。
  認証コードが記載されたメールが届かない場合は、確認メール受信について をご確認ください。
  
  送られた認証コードをアプリの認証コード入力画面に登録してください。
  
  

アカウントの引継ぎ(機種変更)について

• Q.

  機種変更時のアカウント移行はどうしたらよいですか？
  A.

  アカウント設定を行っている方であれば、新しい機種でもそれまでのアカウントを使うことができます。 機種変更の前に、必ずアカウント設定を行うようにお願いします。
  アカウント設定をしないで機種変更を行った場合、アカウント移行ができず、元のアプリ情報やコイン残高を引き継ぐことができなくなりますので、ご注意下さい。
  

  アプリにて下記の手順を行い、アカウント移行をしてください。
  
  

  1. 機種変更の前に、アカウント設定を行ってください。
  

  　元の機種で、まずアカウント設定をする必要があります。 設定方法は、こちらのＱ＆Ａを確認してください。 （すでに設定済みの場合は不要です。）
  

  2. 機種変更の後に、せたがやPayアプリをアンインストールしてください。（※復元された場合）
  

  　機種変更の際、iCloudやGoogleのバックアップ機能等でデータバックアップを作成し、新しい機種で復元した場合は、 復元されたせたがやPayアプリをアンインストールしてください。
  

  3. せたがやPayアプリをインストールしてください。
  

  　新しい機種で、「App Store（iPhone）」「Google Play（Android）」から「せたがやPay」を検索してインストールしてください。
  

  4. せたがやPayアプリを起動し、ログインしてください。
  

  　アプリ初回起動画面の「アカウントをお持ちの方はこちら」を選択してください。
  　
  　機種変更前のアカウント設定にて登録したメールアドレス・パスワードを入力し、「ログイン」を選択してください。
  　

  正常にログインできれば、アカウント移行は完了です。
  

チャージについて

• Q.

  チャージとは何ですか？
  チャージはどこでできますか？
  A.

  日本円を電子マネーに変換することをチャージといいます。
  全国のセブン-イレブンなどに設置されているセブン銀行ATMや、せたがやPay専用チャージ機にて日本円と引換に、コインをアプリにチャージすることができます。
  

• Q.

  チャージの方法を教えてください
  A.

  コインチャージは【セブン銀行ATM（旧型・新型）】【チャージ機】のいずれかの方法で行うことができます。
  アプリにて下記の手順に従って、チャージを行ってください。
  

  【セブン銀行ATM（新型）】チャージの場合
  

  1. アプリTOPにある「チャージする」を選択してください。
  

  

  2. チャージ方法「セブン銀行ATM」を選択してください。
  

  

  3. アプリ画面上に、チュートリアル画面が表示されます。「進む」ボタンをタップして、二次元コード読み取りカメラを開きます。
  

  

  4. セブン銀行ATMの画面上で、「チャージ」を選択してください。次の画面で「QRチャージ」を選択してください。
  

  

  5. セブン銀行ATMの画面上のQRコード（二次元コード）を読み取り、「次へ」を押してください。
  

  

  6. セブン銀行ATMに、アプリに表示された企業番号を入力して、「確認」を押してください。

  

  7. セブン銀行ATMの画面の誘導に従って画面を操作し、金額を選択してください。

  

  8. セブン銀行ATMの画面を確認の上、紙幣を投入してください。

  

  9. セブン銀行ATMの画面上で、チャージ完了画面を確認してください。（おつりがある場合は、返却されます。）

  

  【セブン銀行ATM（旧型）】チャージの場合
  

  1. アプリTOPにある「チャージする」を選択してください。
  

  

  2. チャージ方法「セブン銀行ATM」を選択してください。
  

  

  3. アプリ画面上に、チュートリアル画面が表示されます。「進む」ボタンをタップして、二次元コード読み取りカメラを開きます。
  

  

  4. セブン銀行ATMの画面上で、「スマートフォンでの取引」を選択してください。
  

  

  5. セブン銀行ATMの画面上のQRコード（二次元コード）を読み取り、「次へ」を押してください。
  

  

  6. セブン銀行ATMに、アプリに表示された企業番号を入力して、「確認」を押してください。

  

  7. セブン銀行ATMの画面の誘導に従って画面を操作し、金額を選択してください。

  

  8. セブン銀行ATMの画面を確認の上、紙幣を投入してください。

  

  9. セブン銀行ATMの画面上で、チャージ完了画面を確認してください。（おつりがある場合は、返却されます。）

  

  【チャージ機】チャージの場合
  

  1. チャージ方法「チャージ機」を選択してください。
  

  

  2. アプリ画面上に、QRコードが表示されます。
  

  

  3. チャージ機の画面上で、希望金額を選択してください。
  

  

  4. チャージ機に、現金を入金してください。
  

  

  5. チャージ機の画面指示に従い、アプリ画面上のQRコードをかざしてください。

  

  6. チャージ機の画面上で、確認画面が表示されるので、実行ボタンをおしてください。

  

  7. チャージ機の画面上で、チャージ完了画面を確認してください。（おつりがある場合は、返却されます。）

  
• Q.

  チャージはいくらまでできますか？
  A.

  チャージは1,000円単位で行い、保有可能なコインを超えた金額のチャージはできません。
  
  【せたがやPay】
  保有上限金額 10万コイン
  

• Q.

  クレジットカードでチャージができますか？
  A.

  申し訳ありませんが、クレジットカードからのチャージには対応しておりません。
  コインチャージは【セブン銀行ATMからの現金チャージ】【チャージ機からの現金チャージ】による、いずれかで行ってください。
  
  

支払いについて

• Q.

  支払いとは何ですか？
  支払いはどこでできますか？
  
  A.

  せたがやPay利用加盟店にて、日本円の代わりにコイン、ポイントで支払いを行うことです。
  せたがやPay利用加盟店は、ホーム画面下部の「探す」より確認することができます。
  支払時は加盟店に置いてある二次元コードを読み取って、支払いをしてください。
  

  
• Q.

  コイン、ポイントでの支払い方法を教えてください
  A.

  アプリにて下記の手順により、加盟店で代金等の支払いを行います。
  
  1. ホーム画面にある「支払う」を選択してください。
  

  

  2. カメラが起動しますので、支払いをする加盟店に置いてある二次元コードを撮影してください。
  

  

  3. コイン、ポイントで支払う金額を入力し、入力内容に間違いがないか確認してください。（支払い金額はスタッフより確認）
  

  
  支払いの際に支払い金額画面にて、「ポイントを利用する」のスイッチをONにすることでポイントを利用することができます。
  ※デフォルト設定は「ON（ポイント利用する）」になっています。
  ※「ポイントを利用する」の設定内容は保存されるため、次回以降は自動で反映されます。 入力内容に間違いがないか確認してください。（支払い金額は加盟店のスタッフに確認してください。）
  

  4. スタッフ確認用の画面が表示されますので、加盟店スタッフに「支払先の店舗名」「支払金額」を確認してもらいます。内容に間違いがなければ、画面下部の支払い確定スライドバーを横にスライドして支払いを確定してください。
  ※金額間違いを防ぐために、必ずスタッフに画面を見せて確認してもらってください。
  

  

  5. 最後に支払い完了の画面が表示されますので、加盟店スタッフに支払った内容を確認してもらいます。確認してもらったら店舗確認済ボタンをタップしてトップ画面に戻ります。
  ※決済が完了したことを、必ずスタッフに画面を見せて確認してもらってください。
  

  
• Q.

  間違った金額を支払ってしまったのですが、キャンセルはできますか？
  
  A.

  支払いから24時間以内であれば、加盟店にてキャンセルができます。
  加盟店にキャンセルしたい旨を伝えて、キャンセルを行ってください。
  ※キャンセルは加盟店システムにて行います。アプリからキャンセルできません。
  
  24時間以上前の支払いにつきましては、購入された加盟店に直接お問い合わせください。
  

• Q.

  購入した品物を返品して、返金してもらいたい。
  
  A.

  コインでの購入に関するお問い合わせは、購入された加盟店に直接お問い合わせください。
  ※キャンセルをする場合は加盟店システムにて行います。アプリではキャンセルや返金できません。
  

送る・受け取るについて

• Q.

  送る・受け取るとは何ですか？
  
  A.

  アプリユーザー同士でコインの受け渡しができる機能です。
  コインを送るユーザーは、コインを受け取るユーザーのQRコードを読み取って送付をしてください。
  ※「送る・受け取る」機能は、電話番号認証を行ったアカウントのみ利用できる機能です。
  

• Q.

  コインを送る方法を教えてください
  A.

  アプリにて下記の手順を行い、送付をしてください。
  
  1. ホーム画面にある「コインを送る」を選択してください。
  

  

  2. コイン送付先選択画面が開きます。「2次元コードを読み取る」ボタンをタップするとカメラが起動しますので、コインを受け取るユーザーのアプリに表示されているQRコードを撮影してください。
  　送付履歴からも送ることが可能です。また、お気に入り登録をしておくと、履歴に優先的に表示されます。
  

  

  3. 送るコインの金額を入力し、入力内容に間違いがないか確認し、コイン送付を行ってください。
  

  
• Q.

  コインの受け取り方法を教えてください
  A.

  アプリにて下記の手順を行い、受け取りをしてください。
  
  1. ホーム画面にある「コインを受け取る」を選択してください。
  

  

  2. コイン受け取り用のQRコードが表示されますので、送付するユーザーに二次元コードを読み取ってもらってください。
  「請求金額を指定する」をタップすると、 送ってもらうコインの金額を指定することもできます。
  また、URLをメールやSNSで送ることで、コインを請求することもできます。
  

  
• Q.

  間違った金額を送ってしまったのですが、キャンセルはできますか？
  
  A.

  コイン送付はキャンセルできませんので、受け取ったユーザーから誤った分のコインを送付してもらってください。
  

• Q.

  知人から送られてきたコイン請求URLを開いてもコインを送付できないのですが。
  
  A.

  LINEやMessengerなど他社SNSアプリの仕様や設定によっては、コイン請求URLからコインを送付できないことがあります。
  この場合、コイン請求URLをSafariやGoogle Chromeなど、通常利用しているブラウザから開くことで送付することができます。
  なお、iOS版のLINEでは次の設定を行うことで、上記手順によらずコイン請求URL をSafariなどデフォルトのブラウザで開くことができます。
  
  ①LINEの設定をタップ

  

  ②LINE labsをタップ
  

  

  ③LINE labs内の[リンクをデフォルトのブラウザで開く]を有効にします
  

  

"探す" について

• Q.

  お店とは何ですか？
  A.

  お店とは、せたがやPayで支払いが可能な店舗（加盟店）です。
  支払いをせたがやPayで行う際は、店内にある二次元コードを利用してください。
  

取引履歴について

• Q.

  以前支払った記録は、どこで確認できますか？
  
  A.

  アプリにて下記の手順を行い、取引履歴を表示してください。
  
  1. ホーム画面下部にある「取引履歴」を選択してください。
  

  

  2. コインの利用履歴が表示されますので、以前の支払いなどの履歴をご確認ください。
  

  

  3. それぞれの履歴に家計簿ラベルを設定すると収支グラフを表示することができます。
  ラベルを設定して家計簿を作成してみましょう。
  

  

PINコードについて

• Q.

  PINコードとは何ですか？
  
  A.

  PINコードはアプリ起動や支払いなどの操作を行う際に本人認証を行うための暗証コードです。
  アプリのインストール時に4桁以上8桁以内の英数字で必ずご設定いただいておりますが、
  「アプリ設定」「PINコード設定」より変更や個別設定を行うことができます。
  ※PINコードはアカウントのログインパスワードとは異なりますのでご注意ください。

• Q.

  PINコードの個別設定を行いたい
  A.

  アプリにて下記の手順により行います。

  1. マイページ画面から「PINコード設定」を選択してください。
  

  
  
  

  2. PINコードを入力しロックを解除します。
  

  
  

  3. PINコード設定画面にて、必要に応じてPINコード認証のオン/オフの切替を行うことができます。
  

  また、指紋認証機能(※)を有効にする事で、PINコード認証をスムーズに行う事ができます。
  ※iOS版ではTouch ID/Face IDをご利用いただけます。
  
  
• Q.

  PINコードを忘れてしまった場合、どうしたらよいですか？
  A.

  PINコードはせたがやPay事務局にてリセットする事ができます。 本人確認等が必要となりますので、アプリがインストールされたスマートフォン等をご準備の上、事務局までお問い合わせください。
  

確認メール受信について

• Q.

  確認メールが届かない場合、どうしたらよいですか？
  
  A.

  確認メールが届かない場合は、以下の項目についてご確認下さい。
  1.メールアドレスのご確認
  ご登録のメールアドレスに入力間違いがある場合、確認メールが配信されません。
  「i（アイ）」と「l（エル）」や「o（オー）」と「0（ゼロ）」、「-（ハイフン）」と「_（アンダーバー）」の入力間違いが無いかご確認下さい。
  現在のメールアドレスは以下の方法で確認が可能です。
  ※iOS・Android共通
  アプリ左上のユーザーアイコンをタップ
  [アカウント変更] をタップ（PINコードの入力が求めるられる場合は入力してください）
  
  2.ドメイン指定
  携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、「迷惑メール設定」や「ドメイン指定受信・拒否設定」によって 確認メールが届かない場合があります。
  ご利用の通信会社様の設定画面より、「mail.moneyeasy.jp」ドメインを受信できる設定になっているかをご確認下さい。
  各通信会社における設定方法は各キャリアのWebサイト等をご参照下さい。
  [docomo]
  [au]
  [Softbank]
  

着信認証について

• Q.

  着信認証とは何ですか？
  A.

  アカウント利用者が本人であることを正しく確認するため、電話番号を利用する認証です。
  電話番号登録と着信認証を行っていない場合、ホーム画面中央に表示されるバナーより登録を行うことができます。
  ※電話番号登録と着信認証を行っていない場合、新たにチャージをすることができなくなりますのでご注意ください。

• Q.

  電話番号の登録方法を教えてください。
  A.

  ホーム画面中央にあるバナー画像から電話番号登録画面を表示して設定を行います。
  中央にあるバナーをタップしてください。電話番号登録画面が表示されます。
  
  
  電話番号登録画面にて、電話番号をハイフン無しで入力してください。
  入力が終わったら、下部にある「登録」ボタンを選択してください。
  
  
  次に表示された画面で、中央にある「発信」ボタンを選択してください。
  電話発信画面に切り替わるので、そのまま電話を発信してください。
  ※電話番号通知設定を許可にしてください。非通知設定になっていますと認証が正しく行われません。
  
  
  電話で音声ガイダンスが流れて、自動的に通話が切れます。
  通話が切れたら、再度アプリを表示してください。表示後の画面で「完了」ボタンを選択すると認証が完了します。
  
  

• Q.

  着信認証の電話番号登録で、電話がつながりません。
  A.

  発信者番号通知設定が「非通知」になっている可能性があります。
  認証で電話を掛ける際、発信者番号通知設定を「通知する」に設定する必要がありますので、
  端末の設定アプリ（もしくは電話アプリの設定メニュー）から、電話番号を通知するように設定変更をしてください。
  

その他

• Q.

  お知らせとは何ですか？
  
  A.

  過去に受信したアプリへのプッシュ通知メッセージを表示します。
  アプリに関するお知らせ、加盟店の案内といったプッシュ通知履歴を表示します。
  

• Q.

  画面の文字を大きくしたい
  
  A.

  端末の設定画面からフォントサイズ等を変更することができます。次のリンク先（外部サイト）から操作方法をご確認ください。
  ≪Android≫
  フォントサイズと表示サイズ - Android のユーザー補助機能 ヘルプ
  ≪iOS≫
  iPhone、iPad、iPod touch でフォントサイズを変更する - Apple サポート
  

ヘルスケア機能（せたWalk）について

• Q.

  歩数データが取得できない場合（iOS）
  A.

  歩数データが取得できない場合は以下の項目をご確認ください。
  １．ご利用端末のヘルスケアのアプリ内で歩数が取得されていること。
  ２．ヘルスケアのデータの利用が許可されていること
  【iOS13以降の場合】
  ①スマホ端末の設定アプリを開きます。
  ②「ヘルスケア」の項目をタップします。
  ③「データアクセスとデバイス」をタップします。
  ④APPの一覧より「せたがやPay」をタップします。
  ⑤すべてのカテゴリがオンになっていることを確認する。
  
  【iOS12以前の場合】
  ①スマホ端末の「ヘルスケア」アプリを開きます。
  ②「ソース」をタップします。
  ③APPの一覧より「せたがやPay」をタップします。
  ④すべてのカテゴリがオンになっていることを確認する。
  

• Q.

  歩数データが取得できない場合（Android）
  A.

  歩数データが取得できない場合は以下の項目をご確認ください。
  １．「Google Fit」アプリをインストールしていること。
  ２．「Google Fit」アプリをインストール後、設定まで行っていること。「Google Fit」アプリで歩数がカウントされているところまで確認ください。
  ３．それでも歩数データが取得できない場合（Googleアカウントを複数持っている場合）
  「Google Fit」アプリに設定したGoogleアカウントと、せたWalkで許可したGoogleアカウントが異なる可能性があります。
  スマホ端末の「設定」アプリから連携情報をご確認ください。
  [Google]->[アカウントサービス]->[Google Fit]->[接続済みのアプリとデバイス]の順に選択。
  

アプリに関するお問い合わせについて

• Q.

  アプリやコインについて問合せをしたい。
  A.

  本ヘルプの内容でお困りごとが解決出来ない場合は、下記Webサイトからお問い合わせください。
  

  
  【お問い合わせ先】
  世田谷区商店街振興組合連合会「せたがやPay」事務局　お問い合わせ窓口
  せたがやPay Webページ
  

退会について

• Q.

  退会はできますか？
  
  A.

  退会をすることができます。
  
  退会にあたり、下記事項にご注意ください。
  ・退会されますとアプリが利用できなくなり、コイン・ポイントの残高の利用や履歴の確認ができなくなります。
  ・退会後はコイン・ポイント残高が失効しますので、退会前に残高を使い切るようにしてください。
  ・退会されますと30日間は退会処理中となり、30日後にユーザーが削除されます。
  ・退会の取り消しは行えません。
  ・退会後、再度利用を開始する場合は、改めて新規登録から登録をしてください。この場合、退会前の状況に戻すことはできません。
  ・退会前に得たポイント等の受領権利は、退会後に放棄となります。未受領のものを退会後に受領することはできません。
  
  

  アプリにて下記の手順により行います。
  
  1. マイページ画面から「退会する」を選択してください。
  

  

  2. 注意事項を確認し、内容を確認しましたをチェックしてください。
  

  

  3. 退会するを選択すると、アプリがログイン前の状態になります。