テクニカル サポートについて

2013年 6月 14日

 テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。

http://activeimage.jp/support/


 テクニカルサポートサービスにお問い合わせいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容（再現手順やエラーメッセージ）も併せてお知らせください。

ライセンス証書に記載されているシリアル番号をお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。

トラブル解決のための情報をお送りいただく必要があります。お手数ですが、下記の5つの情報をメールにてお送りください。

 

サポート情報ファイル（SupportInfo.txt）の収集

ActiveImage Protector の［ヘルプ］-［バージョン情報］を選択して［サポー ト情報の生成］をクリックします。デスクトップ上に作成される SupportInfo.txt ファイルを圧縮してお送りください。

ActiveImage Protector Boot Environment では、［ツール］タブの［ターミナルを開く］でターミナル（端末）を表示し、以下のコマンドを実行することで作成することができます。

# supportinfo <保存先パス>

ログファイル、設定ファイル

次の場所に ActiveImage Protector で作成されるログファイルや設定ファイルが保存されています。各ファイルとフォルダーを圧縮してお送りください。

<IT Pro Edition を除く全てのエディション（32ビット OS）>
C:\Program Files\ActiveImage Protector <Edition 名>\AIP.ini
C:\Program Files\ActiveImage Protector <Edition 名>\AIP.log
C:\Program Files\ActiveImage Protector <Edition 名>\LOGS
C:\Program Files\ActiveImage Protector <Edition 名>\PROFILES
C:\Program Files\ActiveImage Protector <Edition 名>\SCHEDULES

<IT Pro Edition を除く全てのエディション（64ビット OS）>
C:\Program Files(x86)\ActiveImage Protector <Edition 名>\AIP.ini
C:\Program Files(x86)\ActiveImage Protector <Edition 名>\AIP.log
C:\Program Files(x86)\ActiveImage Protector <Edition 名>\LOGS
C:\Program Files(x86)\ActiveImage Protector <Edition 名>\PROFILES
C:\Program Files(x86)\ActiveImage Protector <Edition 名>\SCHEDULES

<IT Pro Edition>
C:\Windows\Temp\AIP.log
C:\Windows\Temp\LOGS

<Windows PE 復元環境>
X:\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.ini
X:\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.log
X:\Program Files\ActiveImageProtector\wpeinit.log
X:\Program Files\ActiveImageProtector\LOGS

 

拡張子が表示されないときは、ファイルを右クリックしてプロパティを開き、 詳細タブの［名前］項目をご確認ください。
Windows PE 復元環境でファイルをコピーするときは、［ツール］パネルの［File Explorer］をご利用ください。

イベントログ

［アプリケーション］と［システム］のイベントログを、ご利用の OS に合わせて次の手順で取得してください。

Windows Server 2012

  1. スタート画面から、［管理ツール］-［イベント ビューアー］-［Windows ログ］を開きます。
  2. ［Application］を右クリックして、［すべてのイベントを名前を付けて 保存］を選択します。
  3.  保存先とファイル名を指定して、*.evtx 形式で保存します。
  4.  同様に［システム］についても *.evtx 形式で取得してください。

Windows 8

  1.  スタート画面から右クリックで［すべてのアプリ］を表示し、［コンピューター］を右クリックして［コンピューターの管理］を選択します。
  2. ［イベントビューアー］-［Windows ログ］を開きます。
  3. ［Application］を右クリックして、［すべてのイベントを名前を付けて 保存］を選択します。
  4.  保存先とファイル名を指定して、*.evtx 形式で保存します。
  5.  同様に［システム］についても *.evtx 形式で取得してください。

Windows 7 / Server 2008 R2

  1. ［スタート］-［コンピューター］を右クリック して［管理］を選択 - ［イベントビューアー］-［Windows ログ］を開きます。
  2. ［アプリケーション］を右クリックして、［全てのイベントを名前を付けて 保存］を選択します。
  3.  保存先とファイル名を指定して、*.evtx 形式で保存します。
  4.  同様に［システム］についても *.evtx 形式で取得してください。

Windows Vista / Server 2008

  1. ［スタート］-［コンピュータ］を右クリック して［管理］を選択 -［イベント ビューア］-［Windows ログ］を開きます。
  2. ［アプリケーション］を右クリックして、［イベントに名前を付けて保存］を選択します。
  3.  保存先とファイル名を指定して、*.evtx 形式で保存します。
  4. 同様に［システム］についても *.evtx 形式で取得してください。

Windows XP / Windows Server 2003 / Windows Server 2003 R2

  1. ［スタート］-［管理ツール］-［イベントビューア］、または［スタート］- ［マイ コンピュータ］を右クリックして［管理］を選択 -［イベント ビューア］を開きます。
  2. ［アプリケーション］を右クリックして［ログファイルの名前を付けて保存］を選択します。
  3. 保存先とファイル名を指定して、*.evt 形式で保存します。
  4. 同様に［システム］についても *.evt 形式で取得してください。

システム情報ファイル

ご利用のOSに合わせて次の手順でシステム情報ファイルを取得してください。

 Windows Server 2012

Windows 8

Windows Vista / Windows Server 2008 / Windows Server 2008 R2

Windows 7

Windows XP / Windows Server 2003 / Windows Server 2003 R2

［スタート］-［ファイル名を指定して実行］を開き msinfo32 を実行します。 システム情報画面の表示後、［ファイル］メニューから［上書き保存］を選択 して *.nfo 形式でファイルを保存してください。

Windows 2000

［ファイル名を指定して実行］で msinfo32 を実行します。 システム情報画面の表示後、［操作］メニューから［システム情報ファイル として保存］を選択して *.nfo 形式でファイルを保存してください。

ディスクの管理のハードコピー

マイコンピュータを右クリックし、［管理］を選択します。
コンピュータの管理画面より［ディスクの管理］を表示し、内容が全て表示さ れている状態でハードコピーを取得し、ペイントなどのツールでハードコピー を保存してください。

 

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