テクニカル サポートについて
2015年 2月 23日
ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。
ActiveImage Protector はサポート情報収集ユーティリティ(aip_support.vbs)を提供します。
サポートに問い合わせるには、以下の2つの情報が必要です。
許可証明書に記載されるシリアル番号をお知らせください。
以下の手順でサポート情報を集めてください。
例 C:\Program Files (x86)\NetJapan\ActiveImage Protector Server\Support
トラブルが起動環境(Boot Environment)で起こる場合は下記ログを集めてください。
[ツール]タブの[ターミナルを開く]でターミナル(端末)を表示し、以下のコマンドを実行してください。
# Aipmng --support
「AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.tgz」が /opt/NetJapan に作成されます。
それを送ってください。