テクニカル サポートについて

2015年 2月 23日

 テクニカルサポートをご利用いただく前に

ヘルプ、README、および弊社Web サイトの情報を参考に、お問い合わせ内容の解決を試みてください。Web サイトには、サポート情報が掲載されています。


テクニカル サポートサービスへのお問い合わせ

ActiveImage Protector はサポート情報収集ユーティリティ(aip_support.vbs)を提供します。

サポートに問い合わせるには、以下の2つの情報が必要です。

許可証明書に記載されるシリアル番号をお知らせください。

以下の手順でサポート情報を集めてください。

  1. インストール先の support フォルダーを見つけます。

例 C:\Program Files (x86)\NetJapan\ActiveImage Protector Server\Support

  1. 管理者権限のユーザーで aip_support.vbs を実行します。
  2. しばらくすると Aip_support_yyyymmdd_hhmm.zip がデスクトップに生成されます。
  3. 「サポート・サービス契約」で記載されている電子メール アドレスにサポート情報を送ってください。

 

トラブルが起動環境(Boot Environment)で起こる場合は下記ログを集めてください。

ActiveImage Protector Boot Environment(Windows PE):

ActiveImage Protector Boot Environment(Linux):

[ツール]タブの[ターミナルを開く]でターミナル(端末)を表示し、以下のコマンドを実行してください。

# Aipmng --support

 

「AipSupportInfo_<現在の日付> _ <現在の時刻>.tgz」が /opt/NetJapan に作成されます。

それを送ってください。

 

 

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